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【产品研究】欢乐送:主打闲置二手互送的小程序
xixi 人人都是产品经理发布时间:2020年09月15日 10:41:37

(网经社讯)导语:如今有很多出闲置的平台,635msc.com:比如闲鱼58同城等等,二手交易的平台已经比较成熟;在二手交易中,快递是一个很难达到双方都满意的板块;本文是作者的团队做的一个二手交易类小程序的案例分析,我们一起来看一下。

最开始拿到我们的小程序,站在用户的角度一步一步思考每一个功能点有什么缺陷,到沉浸在项目中之后,不断地推动、改进;一路走来,它实现了我们的一些想法,而更多的缺憾仍然存在;所以写下这篇思考总结,希望我们的成果可以在以后的日子里不断发光法热。

目录:

一、欢乐送介绍

  • 为什么选择小程序而不是APP?

  • 为什么要使用虚拟货币而不是人民币呢?

二、首页设计

  • 如何进行用户指引?

  • 首页设计的那些事

  • 我该怎样去提高到品率?

三、用户下单二三事

  • 拿什么拯救你,我的免邮券

  • 买家付款之后的问题

四、卖家发货,为你千千万万遍

  • 你想重新预约几次快递?

  • 用户教育,一本难念的经

  • “快递地址校验”是神坑一般的存在

  • 我们是否应接入其他快递公司?

五、前路漫漫,欢乐送的未来在哪里

  • 我们的产品存在真实价值吗?

  • 我们如何解决通货膨胀的问题?

  • 我们如何挣钱?

  • 欢乐送相对于其他竞品的优势在哪里?劣势在哪里?

  • 生于拉新,死于留存:留存到底应该怎么做?

635msc.com:一、欢乐送介绍

产品定位:欢乐送是一个主打闲置二手互送的小程序,平台上所有宝贝都是以虚拟货币的形式进行交换。

1. 为什么选择小程序而不是APP?

这里有三点原因:

  • 模式较轻,无需下载;二手闲置交易对多数人来说,并不是高频需求,他们会更倾向于以用完即走的方式实现;

  • 产品功能较为单一,依托小程序即可满足技术需求;

  • 小程序开发成本更低。

2. 为什么要使用虚拟货币而不是人民币呢?

其实我们在主平台上,发现了这样一个现象:有20%的商品在平台上流通很快,但80%的商品是下沉的。

商品下沉的原因主要有两点:

  • 商品价值过低,与其在平台上买二手,不如在平台上买个新的;

  • 买家卖家对商品价格的心理预期不一致,价格谈不拢而商品搁置;而采用虚拟货币的玩法,就可以解决这部分商品送出慢的问题。

我们来看看虚拟货币是在怎么解决这一问题的:

  • 虚拟货币模糊了价格,降低了交易摩擦,让双方回到物品价值本身;

  • 虚拟货币使得价格敏感性降低,低值物品相当于只付邮费,促进了这类商品的流通;

  • 平台把控货币体系,可制定相关规则刺激用户留存和分享推荐行为,传统的飞行里程积分就是个很好的”留存“案例。

接下来,我们就详细讲讲产品的功能设计。

站在新用户的角度,大家一般都是先买后卖,因此先从买家侧进行分析

二、首页设计

1. 如何进行用户指引?

前期大家最苦恼的是如何进行用户指引。

由于我们的产品是采用了虚拟货币的形式,而用户中三四线城市占比较多,很多人一开始理解不了这种新玩法;因此告诉用户应该怎么玩至关重要。

最初我们仅仅是在首页展示一行小字“送宝贝得星星,快递上门取货,星星换宝贝”,第一次用户调研后,发现不了解平台玩法的依然不在少数;因此我们开始向新用户展示“三步玩转欢乐送”的弹窗,并在首页banner的第一位,添加“闲置免费 互送平台”落地页,方面用户查看平台使用的详细方法,并进行进一步的价值引导。

(舍得网生命流程)

2. 我们如何解决通货膨胀的问题?

2009年的舍得网,死于通货膨胀;货币大量超发的同时,将虚拟货币与法币挂钩,使得平台走向了死亡。

现实生活中,央行是如何解决通货膨胀问题的?

央行除了发行货币以外,还可以通过多种手法进行逆回购操作,也可以通过加息的手法将通货膨胀带来的问题转嫁给其他国家;因此,在平台上,发行货币不仅需要限制,也需要制定一些逆回购的手段。

控制通货膨胀主要有这几点方法:

  • 前期可奖赏货币,后期一定要控制货币的发行。甚至收紧不再通过特殊活动形式发放货币。

  • 虚拟货币一定不能和法币挂钩。不能考验人性。一旦与法币挂钩,在现有的风控系统不足以解决所有问题的情况下,平台货币体系崩塌将必不可免。

  • 通过用户违规操作则收回货币、官方商品竞拍回收货币等形式进行逆回购操作,保证货币体系稳定。

3. 我们如何挣钱?

我的boss是个特别可爱的人,既要脚踏实地又要仰望星空的那种。

5月份她开始接这个项目的时候,那时候大概也没怎么想清楚这个平台最终的盈利模式应该是什么样的,但是时机到了,就得迅速扑上去;那时候我们几个小兵经常找间会议室开始进行“敢问路在何方”的豪迈式讨论;在这里拿竞品的模式、小伙伴们的想法以及我自己的思考一起来讲。

我们知道,商品的商业化变现方式可以分成三种:一种是直接售卖,一种是增值服务,一种是流量变现。

先说说我们的主要竞品享物说。享物说现在走的就是流量池的模式,和商家达成合作,商家为平台提供商品,平台为商家供应流量。

享物说作为流量平台,一方面可以收取渠道费用,另一方面也激发用户活跃度,提高留存;除此之外,配套的服务还有: 为企业提供用户精准锁定、数据跟踪和分析等后续服务。

再来看看舍得网,它采用的盈利主要依靠增值业务和广告业务,比如预订服务、站内消息群发、现金交易提成、抵押借贷、升级券收费。

对于我们而言,什么样的盈利模式是最适合的?以下是我的一些思考:

1)提供增值服务

  • 达到一定等级的会员,提供星星折价买等服务。

  • 竞拍抢购服务。对于参与竞拍的商品,采用平台自动抢购服务。

2)成为展示平台,作为商家推广的流量入口

与商家进行合作,进行相关的广告业务推广,甚至成为流量分发的入口。

3)邮费差价

在与顺丰等快递公司合作时,可通过赚取快递的中间差价,以获取利润。

4. 欢乐送相对于其他竞品的优势在哪里?劣势在哪里?

相较于其他的小程序形态的竞品,我们的优势主要有两点:

1)基于微信生态,可以可以迅速获取流量。

2)依托转转主平台,不急于进行商业变现,能探索用户真实的需求,创造真正的价值;其实,促进用户发布的门槛并不高;只要稍微加一点点奖励,就可以促进用户在平台上行发布商品。

5. 生于拉新,死于留存:留存到底应该怎么做?

8月份的时候,转转在微信钱包开放入口,每天带来的新增用户数再100w以上,但是我们的留存始终保持在5%左右。

可见,依托转转主平台,我们在拉新方面并没有太大的门槛;但是,留存做的却远远不够。

我们正在做的:微信步数换购商城

我一直想做却没有做成的事:

1)话题广场

社区化对于小程序类型的电商来说,是一个很好的加强用户留存的形式;这样强调“送”的二手交易平台,是否更加适合社区化概念,因为赠送本身,是一个值得去表达、去分享的操作。

话题广场我第一个想到的社区化形式。因为话题广场的成本很低,同时又可以很快地积累平台的调性——现在已经被享物说用了;例如可以做一个“分享宝贝故事”的话题,鼓励大家把跟自己闲置有关的故事分享出来,其实我们看网易云的发展路径来看,很多人是愿意听故事的,故事可以给音乐赋予不一样的含义,商品也是如此。

你在平台上分享的商品,承载着各种各样的时间和故事;后期,话题广场甚至可以承担帮助用户进行购物决策的作用;当然,这些想法需要进一步的用户调研去验证。

2)百米星球

我们发现,在小区群里面,经常会有人发布消息,问有没有人需要什么什么东西,他要免费送。

近距离互送相比于远距离互送有两点好处:

  • 效率更高,大家只要约定好时间地点再见个面就行了;

  • 距离近,有更大的可能性建立起较强的社交关系网,从线上的社交角色转换为线下。

当然近距离互送相比于远距离互送的缺点也很明显:物品品类数量较少,不一定能够满足用户需求;但是近距离和远距离的闲置交易网络,两者相辅相成,并行不悖。


基于“电数宝”(DATA.csi.51sbc.com)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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